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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
2 n% E# U3 g- N* e. i1 N课程时间：2天' r8 S2 E% O m/ k& c3 ?* |
培训讲师：胡晓涓+ {: C' @( h& R( e2 m5 \
课程大纲：
5 g" I. R N' i3 m; [. a一、会议服务礼仪与职业形象' ?! e7 t- f0 {" `+ i) j9 _' x2 Q
1.礼仪的起源、定义以及内涵9 e. u1 {- w4 J
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
; U& ~$ `8 P- `内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂* z* I+ N: R' f( R: B
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
8 ]3 H& g( R+ m, k% k/ J0 _- s职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则7 Z6 B/ G0 b6 B& B5 F# U ^6 O
二、培养良好的工作意识% P3 H' u9 D7 ^) X
1.案例鉴赏
& g) ]6 q! N G* V. W# O2.工作态度" x3 H2 ]7 y" B$ _! d( p; K! d" [0 r
职业能力：态度＞技能
* ^& ^, B* S! t良好心态的培养8 v6 G# A/ C2 J% E, ?3 I& e
三、会议服务人员举止礼仪
$ P9 _& I0 R. V5 q% Z0 ]% h会议人员的举止要求* F# Y `- I, t5 C: P7 |0 y
站姿的要领与训练
7 h w; ?$ j g坐姿、鞠躬的要领与训练
1 Y+ _+ S* [3 R& q9 e F$ |' r走姿的要领与训练
4 o6 d! u. |- v% P' F. y; Z蹲姿的要领与训练
" R+ H$ @# z2 r9 b其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
; {- i: A. m2 K+ q" M7 z$ E1 ]& |眼神的运用与规范( t4 F7 n5 `6 @
微笑的魅力与训练
1 ]' i$ D9 j* i# C* i四、会议服务人员的着装礼仪
, |. \: ~7 `2 t/ _" x4 h! U职业着装的基本原则
1 O- f8 V' ~6 f3 N1 |$ K服装礼仪
& P6 G/ S5 \ E. F ]配饰礼仪
* H( X3 C! d$ e% N) I' u$ @4 p; @会议人员的着装
* `) l8 |1 Y) o3 a( R五、会议服务人员的仪容礼仪
0 {5 i2 Q& t/ {' G) o) \0 Z: m会议人员工作妆的规范. f+ G |4 Q* D* v
发式发型的职业要求
+ Y5 v5 d# @8 z# S. w女士化妆与男士修面的具体要领+ [3 H+ _' V j: Z% m/ E
服务人员仪容的禁忌: p3 @1 o% C1 c' I% M C
六、服务人员言谈礼仪( f4 F5 f& X! f2 c( `' W. ?
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）" K* M% \: q3 S) |$ u0 b7 U. R
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）) E% y5 Z) M) I7 N- G( X# o
倾听与赞美
( M: a3 d) J8 d适度的肢体语言与脸部表情. Y1 r+ Q# S( v$ I3 [
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
/ v; |4 D( o6 N: ~, v礼仪的用语及避讳原则1 t: y1 H9 y- B/ k/ w
七、常用会议交际礼仪
, t0 k2 H& s. v5 x; Z; T% k9 F* A1.见面礼节
! E1 B; p. o6 t寒暄、致意礼仪( O q$ ]4 U- c4 A% i
介绍礼仪
$ s4 I0 Z+ F& B0 ?5 R握手礼仪
4 m7 `! I; p# ` v名片礼仪- J0 L7 |% {; F+ a, ?' P7 T/ T
2.引领、接待、座次礼仪
3 I1 f m8 X4 \% w8 B+ m% g0 J0 i3.拜访、交谈礼仪+ c' }( u: b$ ~; g
八、会议服务与接待礼仪
" H3 B4 H1 K8 K ^$ U1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
3 f: K$ s) g5 o* y4 H开幕式与闭幕式) Q! H% U. X" J y) U3 _# `) ]
开工与揭幕仪式
, w& m+ k- H$ }) }0 x頒授仪式, [. E8 ?4 M+ P
交接仪式 y7 ]* w) _' r* Z% d [$ I( L
签字仪式
% ?+ D" n' `8 M b) d2.一般会议接待礼仪 q! M, c7 x; T1 n( X% {- T
会展接待准备9 @5 C3 M- I+ J# S$ r
会展场布置' v6 T: ?+ r1 F) P& u
会展接待, H$ d& g- t- t8 V4 M V
3.国际会议接待礼仪* r3 `0 D: L( Y" f7 `( ]& ^" N
会见与会谈; b$ n' Z G# V
礼宾次序与国旗升挂4 N P( ?( C+ Z0 L6 C
4.会议宴会的种类与服务
# e: v% |( A, z* a* \* t会议宴请: |! j5 P1 G( w) T7 v) ?3 [
会议宴会的类型与种类
1 r a$ n( h! q$ m会议宴会的发展趋势
- [% ?) E' q9 G3 A会议宴会的预订
! @: O& j4 T+ A8 a会议宴会菜肴设计与菜单制作' G" B: y4 T. Z7 }
会议宴会的台面设计与摆台2 s% u c$ `( l8 g' d- @+ ^, u
会议宴会的服务类型与程序
% B* [1 f( E6 w( D; l会议宴会的酒水与服务4 S$ H+ a/ F" E$ {& ]! E. G: f
5.会议现场服务, H& l F$ Q4 b0 O% R
茶水服务
' @: E& x2 M) {* q+ x U+ V音响、投影仪服务
! c6 T8 m% P; I6.世界主要国家及地区会议、展览概述% w e) r t4 ]- u; Z0 F
7.会议宴会用酒水知识
+ k9 O0 K7 E6 \( I% {( B4 R1 y |
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
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