沟通的魅力

沟通的魅力
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一 销售的本质：
/ t4 y3 [/ Z* F5 e4 T& Q- l首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
6 @9 F: I. \- i7 N3 Q5 ~' f9 {, s二 销售的定义：
2 E% Y$ p' a( z: d5 v* {# @是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
. K# E  x; s4 r  A& Q  R“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
沟通是一种双向交流。
2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
/ {: m: g+ K) X6 g+ s4 lA专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
& V6 p. S- r" V  [B 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
0 O' e+ v3 @8 t# A. g(2)认为沟通就是讲解：
+ c; x. w* c8 i: u7 R& jA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
4 x# H( o" ^# R8 z4 g" aB只管自己讲解，不和客户交流。
0 m# Y% o& A. {2 p* A% }/ N(3)不注意聆听。
A粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
9 N9 h6 _  Y) P1 X) tB驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
" ]% b% s1 X; F* w3 _+ u2 x(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
/ E2 q' [( _# \& f% mB 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
/ w; L2 @4 y* y4 q. [9 j四 如何进行正确的沟通。
1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
% ?+ p/ @0 |2 N' [, t# Q针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
' \: ?' B& [( A! K2 I7 T& a3 v, V2身体状态。
顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
# C+ ]% u5 @: m2 l5 T: ?$ K3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
% J' H5 O7 f% T& Y1 u1 P" D5 F4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
" G! G& B3 s/ W五 沟通应注意几个问题
1决不要打断顾客。
2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
4适度的，及时地赞美对方。
( J7 K* D* J4 W7 R  }6 W9 W六 六大要素：
1共生共赢
9 o* o* A) J! P& |6 N6 Q6 E( z" G2乐于沟通原则
) D/ D  a  V9 F3巧妙原则
4尊重的原则
5心态健康
( D, ], X( D1 P7 ]6 m0 i$ r6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
2 S0 x7 q3 U6 P6 o1 B尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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